Häufig gestellte Fragen

Frequentliy asked questions (FAQ)

Aktivieren von Keys


Wie lange sind meine gekauften Keys gültig?

Deine gekauften Keys sind 60 Tage ab Deinem Kaufdatum gültig. Das heißt nicht, dass Du sie danach nicht mehr aktivieren kannst, aber dass wir nach 60 Tagen keine Reklamation oder Erstattung tätigen.

Der Zeitraum sollte ausreichend sein um seine Keys zu aktivieren. Und für uns ist es nach einer solchen Zeit teilweise gar nicht mehr möglich entsprechenden Ersatz zu beschaffen.

Im Idealfall löst Du die von Dir gekauften Keys umgehend ein. Diese erhälst Du direkt nach Deinem Kauf in Dein E-Mail-Postfach. Zusätzlich kannst Du Deine Bestellungen ebenfalls unter “Mein Konto” -> “Bestellungen” ansehen und dort in den einzelnen Bestellungen Deine gekauften Keys einsehen.

Wie aktiviere ich einen Key auf Steam über den Client?

Öffne Deinen Steam-Client. Deine Ansicht sollte oben links auf Deinem Bildschirm so aussehen:


 

Als nächstes klickst Du mit Deiner Maus oben in der Navigationsleiste des Steam-Clients auf “Spiele”. Das folgende Untermenü öffnet sich:


 

Klicke in diesem Untermenü auf “Ein Produkt bei Steam aktivieren”, und mittig auf Deinem Bildschirm erscheint der Produktaktivierungsassistent.


 

Das Fenster dient der Information. Du kannst hier auf “Weiter” klicken.


 

Jetzt musst Du dem Steam-Nutzungsvertrag zustimmen. klicke dazu auf “Zustimmen”, und Du kommst zur Eingabemaske für Deinen Produktkey:


 

Das Feld ist (natürlich) leer. Gib hier Deinen gekauften Produktkey ein. Ob Du das manuell machst oder mit Copy & Paste bzw. Strg+C & Strg+V aus DeinerBestellung kopierst spielt dabei keine Rolle.


 

Im Anschluss brauchst Du nur noch auf “Weiter” klicken und Dein Key sollte erfolgreich auf Deinem Account aktiviert sein und das Spiel/Produkt in Deiner Bibliothek aufrufbar und installierbar sein.

 

Solltest Du wider Erwarten eine Fehlermeldung erhalten, prüfe bitte zuerst ob Du alle Zeichen richtig eingegeben hast. Oftmals sind das Verwechseln recht ähnlicher Zeichen (Null und Buchstabe O) schon ein Grund für das Nicht-Aktivieren. Solltest Du den Key kopiert haben, stelle sicher dass Du auch alle Zeichen des Keys (aber nicht ein vorstehendes oder hinten anstehendes Leerzeichen) kopiert und eingefügt hast.

 

Klappt auch das nicht, mach im Idealfall einen Screenshot und melde Dich bei unserem Support mit der erscheinenden Fehlermeldung.

Wie aktiviere ich einen Key auf Steam über den Webbrowser?

Mittlerweile gibt es auch die Möglichkeit Keys direkt im Browser zu aktivieren ohne dass dazu die Steam-Client-Software auf dem Gerät installiert sein muss. Das funktioniert nicht nur auf dem PC, sondern ebenfalls auf Tablets sowie Smartphones.

  1. Öffne dazu in Deinem Webbrowser die Aktivierungsseite von Steam.
  2. Falls Du nicht angemeldet bist, musst Du Dich mit Deinen Daten anmelden (Steam-Nutzername + Passwort).
  3. Im Feld “Produktschlüssel” musst Du Deinen zu aktivierenden Key eingeben. Du kannst ihn manuell eintippen, aber auch mit Copy & Paste bzw. Strg+C & Strg+V aus Deiner Bestellung herauskopieren und in diesem Feld einfügen. Vergiss nicht das Häkchen zu setzen dass Du den Bedingungen des Steam-Nutzungsvertrags zustimmst.
  4. Klicke nach dem Eingeben des Keys auf “Weiter” und der Key wird aktiviert und das Spiel bzw. die Softwre an Deinen Account gebunden.
  5. Um die Software oder das Spiel installieren und nutzen zu können ist es notwendig den Steam-Client zu installieren.

Solltest Du wider Erwarten eine Fehlermeldung erhalten, prüfe bitte zuerst ob Du alle Zeichen richtig eingegeben hast. Oftmals sind das Verwechseln recht ähnlicher Zeichen (Null und Buchstabe O) schon ein Grund für das Nicht-Aktivieren. Solltest Du den Key kopiert haben, stelle sicher dass Du auch alle Zeichen des Keys (aber nicht ein vorstehendes oder hinten anstehendes Leerzeichen) kopiert und eingefügt hast.

 

Klappt auch das nicht, mach im Idealfall einen Screenshot und melde Dich bei unserem Support mit der erscheinenden Fehlermeldung.

Ich habe einen Key bei euch gekauft. Warum muss ich jetzt noch ein separates Konto erstellen um den Key nutzen zu können?

Der Kauf von Produkten hier führt automatisch zur Erstellung eines mit der E-Mail-Adresse des Käufers verbundenenen Kundenkontos. So bleibt es auch nach dem Kauf möglich Zugriff auf gekaufte Inhalte und Keys zu haben.


Bezahlung, Kauf und Verkauf


Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich im Shop?

Aktuell gibt es folgende Bezahlmöglichkeiten bei DeGermania Digital KeyStore:

  • PayPal
  • Zahlen mit Bitcoin und anderen Kryptowährungen
  • Zahlung via Kreditkarte (Visa, American Express, MasterCard)
  • Lastschrift vom Bankkonto
  • SOFORT
  • Giropay
  • Przelewy24 (P24)
  • Alipay
Warum gibt es einen Mindest- und Maximalbestellwert und wie hoch sind diese??

Jede Transaktion kostet durch die Abwicklung bei unserem Zahlungsdienstleister Gebühren. Bei zu kleinen Summen kommt trotzdem ein Mindestbetrag für die Inanspruchnahme dieses Dienstleisters zustande.

Somit setzen sich die Kosten eines Einkaufs durch die Komponenten Einkaufspreis, Zahlungsabwicklungsgebühren, Mehrwertsteuer und einem kleinen Gewinn zusammen.

Unterschreitet der Verkaufsbetrag eine bestimmte Summe, zahlen wir im schlechtesten Fall drauf, was wirtschaftlich natürlich nicht tragbar wäre.

Der Höchstbetrag erfüllt eine Sicherheitsfunktion.

Meine bevorzugte Zahlweise ist im Shop nicht integriert. Was kann ich tun?

Natürlich bemühen wir uns den Shop so zugänglich wie möglich zu gestalten. Dazu gehöret auch die Implementierung verschiedener Bezahlmethoden von denen wir schon eine Menge im Shop anbieten.

Solltetihr eine entsprechende Nachfrage nach bestimmten Bezahlmethoden haben, fragt über den Support nach eurer fehlenden favorisierten Bezahlmethode. Sollte eine entsprechende Nachfrage durch mehrere Kunden vorhanden sein, werden wir überlegen auch diese Bezahlmethode zu integrieren.


Fragen zum Store


Was ist das Besondere an eurem Store?

Wir sind permanent günstig  🙂

Ich finde viele Spiele nicht. Warum?

Wir kaufen kleinere Mengen und Restposten von Groß- und Einzelhändlern auf und natürlich auch besondere Angebote von Händlern aus dem In- und Ausland. Es ist also immer mal ein kleiner Posten eines bestimmten Produkts da, aber eben nicht als dauerndes Angebot.

Oftmals finden sich auch Keys zu Spielen die mittlerweile gar nicht mehr im Steam-Store selbst angeboten werden, welche aber problemlos noch euren Accounts hinzugefügt und genutzt werden können.

Das Angebot ändert sich also permanent – reinschauen lohnt sich.

 

Wie erreiche ich den Support?

Unseren Support erreichst Du über
https://degermania.com/support/

oder natürlich per E-Mail:
support@degermania.com

Warum werden die Spiele nicht als Sonderangebote angezeigt?

Da wir nahezu jedes angebotene Produkt in unserem Store teilweise weit unter dem empfohlenen Verkaufspreis anbieten müssten wir dann bei eigentlich jedem Produkt die “Bei diesem Produkt sparst Du xx%”-Funktion aktivieren was letztendlich nicht wirklich schön aussieht.

Bei jedem angebotenen Produkt findest Du neben der Kurzbeschreibung einen Link zu der Seite im Steam, wo Du Dir auch den normalen Preis zu einem Vergleich heranziehen kannst.

Natürlich könnte es theoretisch auch mal vorkommen dass ein aktueller Rabatt im Steam dazu führt dass Du das Produkt für eine kurze Zeit dort mal günstiger bekommst. Aber unsere Angebote gelten eben nicht nur temporär sondern permanent.

Wie funktionieren die Gutscheine, wie bekomme ich sie und wie löse ich sie ein?

Die Gutscheinfunktion befindet sich aktuell in der Überarbeitung und ist deshalb noch nicht nutzbar.

Welchen Vorteil bringt mir die Wunschliste?

Zu jedem Kundenkonto gibt es eine Wunschliste, die es Dir ermöglicht Artikel hinzuzufügen die im Shop gelistet sind. Ist ein bestimmter Artikel gerade nicht lieferbar, kannst Du ihn ebenfalls auf Deine Wunschliste setzen.

Wenn Du hin und wieder in Deine Wunschliste schaust, kann es durchaus sein dass eine neue Charge an Keys eingetragen wurde und Du das Spiel wieder günstig bei uns erwerben kannst.

Wie erhalte ich meinen gekauften Keys?

Deine gekauften Keys bekommst Du nach Abschluss des Bezahlvorgangs direkt per E-Mail an Deine angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Das passiert also umgehend.

Bei manchen E-Mail-Anbietern kann dieser Vorgang aber auch bis zu 15 Minuten dauern. Solltest Du auch nach dieser Zeit noch keine E-Mail erhalten haben, kontrolliere bitte Deinen Spamfilter.

Zusätzlich kannst Du über die Webseite über das obere Menü “Mein Konto” auf Deine Bestellungen und damit Deine Keys zugreifen. Kopiere sie einfach und füge sie Deinem Account hinzu.

Wie kommt ihr auf die Altersangaben für bestimmte Spiele?

Wie wir unsere Alterseinstufungen ermitteln:

Alle hier angebotenen Produkte sollen im Idealfall eine Alterseinstufung der USK oder FSK haben. Da die USK nicht unbedingt zur schnellsten Truppe gehört, greifen wir, sofern es keine Einstufung der betreffenden Institutionen existiert, auf die europäische PEGI-Einstufung zurück. Da diese sich in den Alterseinstufungen nicht mit denen der USK deckt, wählen wir immer die darüberliegende, gleichwertige deutsche Einstufung aus (Bispiel: Pegi 3+ würde der deutschen USK-Einstufung 6 gleichgesetzt).

Lässt sich auch dort keine eindeutige oder bezugsnahe Einstufung ermitteln, greifen wir auf die Alterseinstufungen der großen Online-Stores wie Amazon, Microsoft-Store, Saturn usw. zurück.

Und sollte auch dort keine Altersfreigabe ermittelt werden können, wird der betreffende Artikel inhaltlich bewertet und bei geringsten Zweifeln automatisch einer Freigabe ab 18 Jahren zugeordnet.

Das mag auf den ersten Blick zu teilweise skurrilen und nicht nachvollziehbaren Einstufungen führen, dient aber der rechtlichen Absicherung und natürlich auch dem Jugendschutz.

Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, sind in unserem Store nicht erwerbbar.

Was sind eure rechtlichen Grundlagen?

Grundsätzlich gelten in Deutschland in seiner Anwendbarkeit der “Staatsvertrag über den Schutz der Menschenwürde und den Jugendschutz in Rundfunk und Telemedien (Jugendmedienschutz-Staatsvertrag – JMStV) in seiner Fassung vom 10.–27. September 2002“. Dabei sind insbesondere §4 und §5 interessant für Angebote dieses Online-Stores.

Deshalb haben wir uns entschieden, Artikel die nicht die Anforderungen für den vereinfachten Vertrieb online erfüllen, nicht in den Store aufzunehmen.

Artikel, die zu aufwändigen, umständlichen und teuren Verifikationsprozessen führen würden, welche dem Anforderungen des Gerichtsurteils des BGH von 2007 entsprechen (BGH, Urteil v. 12.07.2007, I ZR 18/04), nehmen wir nicht in den Store auf. Dies wäre auch unsinnig, da die Verifikationsprozesse oder -technologien die Kosten des Produktes überschreiten würden.

Auch hier orientieren wir uns an den großen Internetstores, welche ihre Angebote rechtlich eindeutig abgesichert haben.


Spiele und Software


Das Spiel das ich bei euch gekauft habe läuft nicht bei mir. Was nun?

Wie in unseren AGB’s angegeben, obliegt es dem Käufer dafür Sorge zu tragen dass er die Systemvoraussetzungen für die von ihm gekauften Artikel erfüllt. 

Sollte ein Spiel trotz Erfüllung dieses Umstandes wider Erwarten nicht laufen, bitten wir euch im Communityhub des Spiels nach einer Lösung zu suchen.

Sollte auch dies nicht zu einem Erfolg führen, wendet euch bitte an den Support.

Ich komme bei einem Spiel nicht weiter. Könnt ihr mir helfen?

Nein, sorry ^^

Bitte nutzt dafür das Internet und den Communityhub. Meistens findet ihr dort einen Guide, eine Hilfestellung oder jemanden der genau dasselbe Problem hatte und eventuell eine Lösung dafür anbieten kann.

Das Spiel / die Software gefällt mir nicht. Kann ich sie zurückgeben?

Auch hier leider ein eindeutiges Nein. Die hier verkauften digitalen Produkte obliegen einer Besonderheit. Nämlich dass man sie nur einmal aktivieren kann und sie deshalb an den Account gebunden bleiben. Deshalb können sie weder erstattet noch ein weiteres Mal genutzt werden.

Um dies sicherzustellen, haben wir im Vorfeld die besonderen Umstände in unserer Widerrufsregelung berücksichtigt. Dieser habt ihr vor dem Kauf zugestimmt, was eine Rücknahme von digitalen Produkten ausschließt.

Informationen
E-Mail: info@degermania.com
Steuernummer: 25/105/01563
USt-IdNr.: DE326677765
Finanzamt Hannover Nord

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